Avant d’être affecté à un client, le personnel reçoit des informations détaillées pour bien comprendre son travail et les attentes du client, lesquelles ont été établies au préalable lors de consultations avec celui-ci.

Le personnel de Walkers est soutenu, sur place, par des superviseurs. Sur les lieux importants, il s’agit de superviseurs de quart et d’une chaîne de commandement bien définie permettant une communication sans faille avec le client.